125. Gratis garantie

14-11-2021
‘Ik lees dat ik bij mijn nieuwe wasmachine 10 jaar gratis extra garantie kan krijgen, dus ik wil hem laten registreren.’
‘Dan noteer ik uw gegevens en het type van het apparaat,’ zegt de mevrouw van Domestic & General.
Ik geef mijn naam, adres, e-mail, telefoonnummer en de informatie over de Whirlpool.
‘U hebt standaard twee jaar fabrieksgarantie. Door u te registreren voor deze 10 jaar extra garantie betaalt u in jaar drie tot en met vijf 120 euro voor vervanging van onderdelen, voorrijkosten en arbeidsloon. Een te vol gepropte trommel of een ongelukje met een scherp of hard voorwerp dat vanuit een kledingstuk in de machine belandt, vergoeden we uiteraard niet.’
‘Messen en kiezelstenen uit mijn zakken halen. Begrijp ik. Wat ik niet snap is waar die 120 euro ineens vandaan komt.’
‘Dat bedrag bestaat standaard uit 90 euro voorrijkosten en 30 euro voor eventuele onderdelen.’
‘Betaal ik die 30 euro ook als er geen onderdelen vervangen hoeven worden?’
‘Het is een standaardbedrag. Na het vijfde jaar is dat 179 euro.’
’Hoe zit het dan met die gratis extra garantie van 10 jaar?’
‘De registratie van uw wasmachine is gratis.’
‘En die garantie van 10 jaar is dat dus niet.’
‘Bij een defect onderdeel betaalt u de standaardbedragen die ik u zojuist heb genoemd. Registratie is gratis.’
‘Dat zei je al. Wat je bedoelt is dat dit telefoontje standaard gratis is. En dat ik gratis mijn gegevens aan je heb gegeven zodat Whirlpool mij standaard aanbiedingen kan sturen. Ik heb onlangs een oven van Pelgrim laten repareren. Vier jaar oud. Viel onder de garantie van de producent. Kostte me geen rooie cent.’
Stilte.
‘Die 10 jaar gratis garantie van jullie is misleiding. Het is gewoon een soort onderhoudscontract.’
‘Wilt u dat ik uw wasmachine registreer?’
‘Wat denk je zelf?’
 
Slimme marketing, wat je zegt. Maar listige tactieken zoals deze gun ik standaard een kookwasprogramma met centrifugeren op 1600 toeren. Al dan niet in een machine van Whirlpool.
 
 
< vorige blog: 124. Opa volgende blog: Sem oportunidade >
 
 
inDelen